Frequently asked questions
Que métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, juntamente com as opções de pagamento mostradas no checkout. Todas as transações são processadas através de uma ligação segura e encriptada.
Posso alterar ou cancelar o meu pedido depois de o fazer?
Se a sua encomenda ainda não entrou em produção ou não foi enviada, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível e faremos o nosso melhor para a ajustar ou cancelar. Uma vez que um pedido tenha sido enviado ou uma peça personalizada tenha entrado em produção, as alterações podem não ser mais possíveis.
Vocês oferecem planos de financiamento ou pagamento?
Os artigos selecionados podem ser elegíveis para opções de pagamento parcelado no check-out. A disponibilidade depende do total e da localização do seu pedido, e todas as opções para as quais você se qualifica serão mostradas antes de concluir sua compra.
Como sei que o meu pedido foi feito com sucesso?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido imediatamente após o checkout. Se não o vir dentro de alguns minutos, verifique a sua pasta de spam ou contacte a nossa equipa de apoio e iremos confirmá-lo para si.
Quanto tempo a entrega demora?
A maioria dos artigos em stock é enviada dentro de 3 a 7 dias úteis e chega dentro de 1 a 3 semanas, dependendo da sua localização. As peças feitas sob encomenda e personalizadas normalmente levam mais tempo; os cronogramas estimados são mostrados em cada página do produto.
Vocês oferecem entrega de luvas brancas?
Sim. A entrega de luvas brancas traz os seus móveis para dentro, monta-os, se necessário, e remove todas as embalagens, por isso tudo o que tem de fazer é desfrutar da sua nova peça. A disponibilidade varia de acordo com a localização e o item.
Vocês enviam internacionalmente?
Atualmente, enviamos dentro das regiões listadas no checkout. Se o seu endereço ainda não for suportado, contacte-nos diretamente e informá-lo-emos sobre os métodos de envio alternativos.
Como posso seguir a minha encomenda?
Sim. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um link de acompanhamento por e-mail para que possa acompanhar o respetivo progresso até à entrega.
Qual é o seu retorno / reembolso política?
A maioria dos artigos pode ser devolvida no prazo de 30 dias após a entrega se não forem utilizados e estiverem na sua embalagem original. As peças personalizadas e feitas por encomenda são geralmente a venda final — verifique a página do produto para obter detalhes antes de encomendar.
E se o meu artigo chegar danificado?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega com fotografias dos danos e providenciaremos uma substituição, reparação ou reembolso sem custos para si. Guarde a embalagem original até que o problema seja resolvido.
Os seus produtos vêm com uma garantia?
Sim. Cada peça é apoiada pela nossa garantia de mão de obra que cobre defeitos estruturais sob uso doméstico normal. Contacte a nossa equipa de concierge de design se algo não estiver a funcionar como deveria.
Como faço para iniciar uma devolução ou troca?
Contacte a nossa equipa de apoio com o seu número de encomenda e iremos orientá-lo ao longo do processo, incluindo quaisquer preparativos de recolha ou envio de devolução.
Posso personalizar o tecido ou acabamento de uma peça?
Muitos dos nossos sofás, cadeiras e estojos estão disponíveis em várias opções de tecido e acabamento. As opções disponíveis estão listadas diretamente na página do produto — se não encontrar o que procura, pergunte-nos sobre opções adicionais.
Quanto tempo demoram os pedidos personalizados?
Móveis personalizados e feitos sob encomenda normalmente levam de 4 a 8 semanas para serem construídos, dependendo da peça e do volume atual do pedido. Iremos fornecer-lhe um prazo estimado quando fizer o seu pedido e mantê-lo-emos atualizado ao longo do caminho.
Posso solicitar um tamanho personalizado?
Para peças selecionadas, sim — contacte a nossa equipa de concierge de design com os seus requisitos e informá-lo-emos sobre o que é possível e qualquer impacto no preço ou no prazo de entrega.
Como limpo e faço a manutenção dos meus móveis?
As instruções de cuidados variam de acordo com o material. Em geral, a madeira em pó surge regularmente com um pano macio e seco, o tecido manchado derrama imediatamente em vez de esfregar e evita colocar peças sob luz solar direta ou perto de fontes de calor para evitar desbotamento e deformação.
Os seus móveis são seguros para animais de estimação e crianças?
O nosso mobiliário é construído para a vida familiar quotidiana, embora recomendemos sempre escolher tecidos mais duráveis e fáceis de limpar, como tecidos de desempenho, se os animais de estimação ou as crianças pequenas usarem a peça com frequência.
Você tem um showroom que eu possa visitar?
Contacte a nossa equipa para saber a disponibilidade atual do showroom na sua área. Enquanto isso, todas as páginas de produtos incluem dimensões, materiais e fotos detalhadas para ajudar você a fazer compras online com confiança.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Pode contactar a nossa equipa de concierge de design através do formulário de contacto no nosso site, por e-mail ou por telefone — os detalhes estão disponíveis na nossa página de contacto e no rodapé do site.
