Frequently asked questions
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito, insieme alle opzioni di pagamento mostrate al momento del pagamento. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite una connessione sicura e crittografata.
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione o spedito, contatta il nostro team il prima possibile e faremo del nostro meglio per modificarlo o annullarlo. Una volta che un ordine è stato spedito o un pezzo personalizzato è entrato in produzione, le modifiche potrebbero non essere più possibili.
Offrite piani di finanziamento o di pagamento?
Gli articoli selezionati potrebbero essere idonei per le opzioni di pagamento rateale al momento del pagamento. La disponibilità dipende dal totale dell'ordine e dalla posizione e tutte le opzioni per le quali sei idoneo verranno mostrate prima di completare l'acquisto.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Riceverai un'email di conferma dell'ordine subito dopo il check-out. Se non lo vedi entro pochi minuti, controlla la cartella dello spam o contatta il nostro team di assistenza e te lo confermeremo.
Quali sono i tempi di consegna?
La maggior parte degli articoli in magazzino viene spedita entro 3-7 giorni lavorativi e arriva entro 1-3 settimane a seconda della tua posizione. I pezzi su ordinazione e personalizzati in genere richiedono più tempo; le tempistiche stimate sono mostrate nella pagina di ciascun prodotto.
Offrite la consegna a domicilio di guanti bianchi?
Sì. La consegna con guanti bianchi porta i tuoi mobili all'interno, li assembla se necessario e rimuove tutti gli imballaggi, quindi tutto ciò che devi fare è goderti il tuo nuovo pezzo. La disponibilità varia in base alla posizione e all'articolo.
Spedite a livello internazionale?
Al momento spediamo nelle regioni elencate al momento del pagamento. Se il tuo indirizzo non è ancora supportato, contattaci direttamente e ti informeremo sulle modalità di spedizione alternative.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un link di tracciamento via email in modo da poter seguire i suoi progressi fino alla consegna.
Qual è la vostra politica di reso?
La maggior parte degli articoli può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna se non utilizzati e nella loro confezione originale. I pezzi personalizzati e su misura sono generalmente la vendita finale: controlla la pagina del prodotto per le specifiche prima di ordinare.
Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna con le foto del danno e organizzeremo una sostituzione, una riparazione o un rimborso senza alcun costo per te. Conservare la confezione originale fino alla risoluzione del problema.
I tuoi prodotti sono coperti da garanzia?
Sì. Ogni pezzo è coperto dalla nostra garanzia di lavorazione che copre i difetti strutturali durante il normale uso domestico. Contatta il nostro team di concierge di design se qualcosa non funziona come dovrebbe.
Come posso avviare un reso o un cambio?
Contatta il nostro team di assistenza con il tuo numero d'ordine e ti guideremo attraverso la procedura, comprese eventuali disposizioni per il ritiro o la restituzione.
Posso personalizzare il tessuto o la finitura di un pezzo?
Molti dei nostri divani, sedie e custodie sono disponibili in diversi tessuti e finiture. Le opzioni disponibili sono elencate direttamente nella pagina del prodotto: se non vedi quello che stai cercando, chiedici informazioni sulle opzioni aggiuntive.
Quanto durano gli ordini personalizzati?
La costruzione di mobili personalizzati e su ordinazione richiede in genere 4-8 settimane, a seconda del pezzo e del volume dell'ordine corrente. Ti forniremo una tempistica stimata quando effettui l'ordine e ti terremo aggiornato lungo il percorso.
Posso richiedere una taglia personalizzata?
Per pezzi selezionati, sì: contatta il nostro team di concierge di design con le tue esigenze e ti faremo sapere cosa è possibile fare e l'eventuale impatto sul prezzo o sui tempi di consegna.
Come faccio a pulire e mantenere i miei mobili?
Le istruzioni per la cura variano in base al materiale. In generale, spolverare regolarmente le superfici in legno con un panno morbido e asciutto, cospargere il tessuto immediatamente piuttosto che strofinarlo ed evitare di posizionare i pezzi alla luce solare diretta o vicino a fonti di calore per evitare sbiadimenti e deformazioni.
I tuoi mobili sono sicuri per animali domestici e bambini?
I nostri mobili sono costruiti per la vita familiare di tutti i giorni, anche se consigliamo sempre di scegliere tessuti più resistenti e facili da pulire come intrecci ad alte prestazioni se gli animali domestici o i bambini piccoli useranno spesso il pezzo.
Hai uno showroom che posso visitare?
Contatta il nostro team per conoscere la disponibilità attuale dello showroom nella tua zona. Nel frattempo, ogni pagina del prodotto include dimensioni, materiali e foto dettagliati per aiutarti a fare acquisti online in tutta sicurezza.
Come posso contattare l'Assistenza Clienti?
Puoi contattare il nostro team di design concierge tramite il modulo di contatto sul nostro sito, via e-mail o per telefono: i dettagli sono disponibili nella nostra pagina Contatti e nel piè di pagina del sito.
