Frequently asked questions
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que les options de paiement indiquées lors du paiement. Toutes les transactions sont traitées via une connexion sécurisée et cryptée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'est pas encore entrée en production ou expédiée, contactez notre équipe dès que possible et nous ferons de notre mieux pour l'ajuster ou l'annuler. Une fois qu'une commande a été expédiée ou qu'une pièce personnalisée est entrée en production, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Proposez-vous des plans de financement ou de paiement ?
Certains articles peuvent être éligibles aux options de paiement échelonné au moment du paiement. La disponibilité dépend du total et de l'emplacement de votre commande, et toutes les options auxquelles vous êtes admissible seront affichées avant que vous ne terminiez votre achat.
Comment savoir si ma commande a été passée avec succès ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après le paiement. Si vous ne le voyez pas dans quelques minutes, consultez votre dossier de spam ou contactez notre équipe d'assistance et nous vous le confirmerons.
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des articles en stock sont expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables et arrivent dans un délai de 1 à 3 semaines, selon votre emplacement. Les pièces fabriquées sur commande et personnalisées prennent généralement plus de temps ; les délais estimés sont indiqués sur chaque page de produit.
Proposez-vous la livraison de gants blancs ?
Oui. La livraison de gants blancs amène vos meubles à l'intérieur, les assemble si nécessaire et enlève tous les emballages, il vous suffit donc de profiter de votre nouvelle pièce. La disponibilité varie selon l'emplacement et l'article.
Est-ce que vous expédiez à l'international ?
Nous expédions actuellement dans les régions indiquées au moment du paiement. Si votre adresse n'est pas encore prise en charge, contactez-nous directement et nous vous informerons des autres modalités d'expédition.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail pour suivre sa progression jusqu'à la livraison.
Quelle est votre politique de retour ?
La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine. Les pièces personnalisées et fabriquées sur commande sont généralement des ventes finales — vérifiez la page du produit pour plus de détails avant de commander.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages et nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement sans frais pour vous. Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Chaque pièce est couverte par notre garantie de fabrication couvrant les défauts structurels dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Contactez notre équipe de conciergerie si quelque chose ne fonctionne pas comme il se doit.
Comment puis-je effectuer une demande de retour ou d'échange ?
Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et nous vous guiderons tout au long du processus, y compris les modalités de prise en charge ou de retour.
Puis-je personnaliser le tissu ou la finition d'une pièce ?
Beaucoup de nos canapés, chaises et étuis sont disponibles en plusieurs options de tissu et de finition. Les choix disponibles sont répertoriés directement sur la page du produit. Si vous ne voyez pas ce que vous recherchez, demandez-nous des options supplémentaires.
Combien de temps prennent les commandes personnalisées ?
La fabrication de meubles sur mesure et sur commande prend généralement de 4 à 8 semaines, en fonction de la pièce et du volume de commande actuel. Nous vous donnerons un calendrier estimé lorsque vous passerez votre commande et vous tiendrons au courant en cours de route.
Puis-je demander une taille personnalisée ?
Pour certaines pièces, oui. Contactez notre équipe de conciergerie pour connaître vos besoins et nous vous informerons de ce qui est possible et de tout impact sur le prix ou le délai.
Comment nettoyer et entretenir mes meubles ?
Les instructions d'entretien varient selon le matériau. En général, la poussière de bois surface régulièrement avec un chiffon doux et sec, le tissu tacheté se répand immédiatement plutôt que de frotter, et évitez de placer les pièces à la lumière directe du soleil ou à proximité de sources de chaleur pour éviter la décoloration et le gauchissement.
Vos meubles sont-ils sûrs pour les animaux de compagnie et les enfants ?
Nos meubles sont conçus pour la vie de famille quotidienne, mais nous recommandons toujours de choisir des tissus plus durables et faciles à nettoyer, tels que des tissages performants, si les animaux domestiques ou les jeunes enfants utilisent souvent la pièce.
Avez-vous un showroom que je peux visiter ?
Contactez notre équipe pour connaître la disponibilité actuelle des salles d'exposition dans votre région. En attendant, chaque page de produit comprend des dimensions détaillées, des matériaux et des photos pour vous aider à faire vos achats en ligne en toute confiance.
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre équipe de conciergerie de design via le formulaire de contact sur notre site, par e-mail ou par téléphone — les détails sont disponibles sur notre page de contact et dans le pied de page du site.
