Frequently asked questions
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, junto con las opciones de pago que se muestran al finalizar la compra. Todas las transacciones se procesan a través de una conexión segura y cifrada.
• ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si tu pedido aún no ha entrado en producción o no se ha enviado, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible y haremos todo lo posible para ajustarlo o cancelarlo. Una vez que un pedido se ha enviado o una pieza personalizada ha entrado en producción, es posible que ya no sea posible realizar cambios.
¿Ofrecen planes de financiación o de pago?
Es posible que ciertos artículos cumplan con los requisitos para las opciones de pago a plazos al momento de pagar. La disponibilidad depende del total del pedido y de la ubicación, y cualquier opción para la que cumplas con los requisitos se mostrará antes de completar la compra.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de la salida. Si no lo ves en unos minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y te lo confirmaremos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La mayoría de los artículos en stock se envían en un plazo de 3 a 7 días hábiles y llegan en un plazo de 1 a 3 semanas, dependiendo de tu ubicación. Las piezas hechas a pedido y personalizadas suelen tardar más; los plazos estimados se muestran en la página de cada producto.
¿Ofrecen entrega en guante blanco?
Sí. La entrega con guante blanco lleva tus muebles al interior, los monta si es necesario y retira todo el embalaje, así que todo lo que tienes que hacer es disfrutar de tu nueva pieza. La disponibilidad varía según la ubicación y el artículo.
¿Hacéis envíos internacionales?
Actualmente enviamos dentro de las regiones que aparecen en la página de pago. Si tu dirección aún no es compatible, contáctanos directamente y te informaremos sobre los arreglos de envío alternativos.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico para que puedas seguir su progreso hasta la entrega.
¿Cuál es su política de devoluciones?
La mayoría de los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega si no se usan y están en su embalaje original. Las piezas personalizadas y hechas a medida generalmente son la venta final: consulte la página del producto para obtener detalles antes de hacer el pedido.
¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos de los daños y organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso sin costo alguno para ti. Conserve el embalaje original hasta que se resuelva el problema.
¿Sus productos vienen con garantía?
Sí. Cada pieza está respaldada por nuestra garantía de mano de obra que cubre defectos estructurales bajo el uso doméstico normal. Ponte en contacto con nuestro equipo de conserjería de diseño si algo no funciona como debería.
¿Cómo empiezo una devolución o cambio?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido y te guiaremos a través del proceso, incluidos los arreglos de envío de recogida o devolución.
¿Puedo personalizar la tela o el acabado de una pieza?
Muchos de nuestros sofás, sillas y artículos de funda están disponibles en múltiples opciones de tela y acabado. Las opciones disponibles se enumeran directamente en la página del producto. Si no ves lo que estás buscando, pregúntanos sobre opciones adicionales.
¿Cuánto tiempo tardan los pedidos personalizados?
Los muebles personalizados y hechos a medida generalmente tardan de 4 a 8 semanas en construirse, dependiendo de la pieza y el volumen de pedido actual. Te daremos un cronograma estimado cuando hagas tu pedido y te mantendremos informado durante el proceso.
¿Puedo solicitar una talla personalizada?
Para piezas seleccionadas, sí, comunícate con nuestro equipo de conserjería de diseño con tus requisitos y te informaremos de lo que es posible y de cualquier impacto en el precio o el tiempo de entrega.
¿Cómo limpio y mantengo mis muebles?
Las instrucciones de cuidado varían según el material. En general, limpie las superficies de madera regularmente con un paño suave y seco, manche la tela inmediatamente en lugar de frotarla, y evite colocar las piezas bajo la luz solar directa o cerca de fuentes de calor para evitar la decoloración y la deformación.
¿Tus muebles son seguros para mascotas y niños?
Nuestros muebles están diseñados para la vida familiar cotidiana, aunque siempre recomendamos elegir telas más duraderas y fáciles de limpiar, como tejidos de alto rendimiento si las mascotas o los niños pequeños usan la pieza a menudo.
¿Tienes una sala de exposición que pueda visitar?
Ponte en contacto con nuestro equipo para conocer la disponibilidad actual de salas de exposición en tu zona. Mientras tanto, cada página de producto incluye dimensiones detalladas, materiales y fotos para ayudarte a comprar con confianza en línea.
¿Cómo puede contactar al servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nuestro equipo de conserjería de diseño a través del formulario de contacto en nuestro sitio, por correo electrónico o por teléfono; los detalles están disponibles en nuestra página de contacto y en el pie de página del sitio.
