Frequently asked questions
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie die an der Kasse angezeigten Zahlungsoptionen. Alle Transaktionen werden über eine sichere, verschlüsselte Verbindung abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen oder versandt wurde, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unser Team. Wir werden unser Bestes tun, um sie anzupassen oder zu stornieren. Sobald ein Auftrag versandt wurde oder ein kundenspezifisches Stück in die Produktion gegangen ist, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Bieten Sie Finanzierungs- oder Zahlungspläne an?
Ausgewählte Artikel können an der Kasse für Ratenzahlungsoptionen in Frage kommen. Die Verfügbarkeit hängt von Ihrer Bestellsumme und Ihrem Standort ab. Alle Optionen, für die Sie sich qualifizieren, werden angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Du erhältst sofort nach dem Check-out eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du es innerhalb weniger Minuten nicht siehst, überprüfe deinen Spam-Ordner oder wende dich an unser Support-Team, damit wir es für dich bestätigen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die meisten vorrätigen Artikel werden innerhalb von 3-7 Werktagen versandt und kommen je nach Standort innerhalb von 1-3 Wochen an. Maßanfertigungen und Sonderanfertigungen dauern in der Regel länger; geschätzte Zeitpläne werden auf jeder Produktseite angezeigt.
Bieten Sie White-Glove-Lieferungen an?
Ja. Die White-Glove-Lieferung bringt Ihre Möbel nach innen, montiert sie bei Bedarf und entfernt alle Verpackungen, sodass Sie nur noch Ihr neues Stück genießen müssen. Die Verfügbarkeit variiert je nach Standort und Artikel.
Erfolgt die Lieferung weltweit?
Wir versenden derzeit innerhalb der an der Kasse aufgeführten Regionen. Wenn deine Adresse noch nicht unterstützt wird, kontaktiere uns direkt und wir informieren dich über alternative Versandvereinbarungen.
Can I track my order?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail, damit Sie den Fortschritt bis zur Lieferung verfolgen können.
Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen?
Die meisten Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt und in der Originalverpackung sind. Kundenspezifische und auf Bestellung angefertigte Artikel sind in der Regel der endgültige Verkauf. Überprüfen Sie vor der Bestellung die Details auf der Produktseite.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Schadens und wir arrangieren einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung ohne Kosten für Sie. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis das Problem behoben ist.
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Ja. Für jedes Teil gilt unsere Verarbeitungsgarantie, die strukturelle Defekte bei normalem Haushaltsgebrauch abdeckt. Wende dich an unser Design-Concierge-Team, wenn etwas nicht so funktioniert, wie es sollte.
Wie gebe ich ein Produkt zurück oder tausche es um?
Wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Support-Team und wir werden Sie durch den Vorgang führen, einschließlich Abhol- oder Rücksendevereinbarungen.
Kann ich den Stoff oder das Finish eines Stücks anpassen?
Viele unserer Sofas, Stühle und Koffer sind in verschiedenen Stoff- und Veredelungsoptionen erhältlich. Die verfügbaren Optionen werden direkt auf der Produktseite aufgelistet — wenn Sie nicht sehen, wonach Sie suchen, fragen Sie uns nach zusätzlichen Optionen.
Wie lange dauern kundenspezifische Bestellungen?
Die Herstellung von kundenspezifischen und auf Bestellung gefertigten Möbeln dauert in der Regel 4-8 Wochen, abhängig vom Stück und dem aktuellen Bestellvolumen. Wir geben dir einen geschätzten Zeitplan, wenn du deine Bestellung aufgibst, und halten dich unterwegs auf dem Laufenden.
Kann ich eine benutzerdefinierte Größe anfordern?
Für ausgewählte Teile, ja — kontaktieren Sie unser Design-Concierge-Team mit Ihren Anforderungen und wir werden Sie darüber informieren, was möglich ist und welche Auswirkungen dies auf den Preis oder die Vorlaufzeit hat.
Wie reinige und pflege ich meine Möbel?
Pflegehinweise variieren je nach Material. Im Allgemeinen sollten Sie Holzoberflächen regelmäßig mit einem weichen, trockenen Tuch bestäuben, das Gewebe sofort abtupfen, anstatt es zu reiben, und vermeiden, Teile in direktem Sonnenlicht oder in der Nähe von Wärmequellen zu platzieren, um ein Verblassen und Verziehen zu verhindern.
Sind Ihre Möbel sicher für Haustiere und Kinder?
Unsere Möbel sind für den Familienalltag gebaut, obwohl wir immer empfehlen, haltbarere, leicht zu reinigende Stoffe wie Performance-Webstoffe zu wählen, wenn Haustiere oder kleine Kinder das Stück häufig verwenden.
Hast du einen Showroom, den ich besuchen kann?
Wenden Sie sich an unser Team, um die aktuelle Verfügbarkeit von Showrooms in Ihrer Nähe zu erfahren. In der Zwischenzeit enthält jede Produktseite detaillierte Abmessungen, Materialien und Fotos, damit Sie sicher online einkaufen können.
Wie kann ich den Kundenservice erreichen?
Sie erreichen unser Design-Concierge-Team über das Kontaktformular auf unserer Website, per E-Mail oder telefonisch — Details finden Sie auf unserer Kontaktseite und in der Fußzeile der Website.
